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IVORY
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Informations légales

Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 18 août 2026

1. Vendeur

Yann GBAGUIDI, entrepreneur individuel (EI) — 126 Cours Gambetta, 33150 Cenon, France — SIREN 840 488 803 (RCS Bordeaux) — TVA FR 18 840 488 803 — contact@vivory.fr. Coordonnées complètes sur la page mentions légales.

2. Ce que nous vendons

Vivory est un service numérique. Créer un événement, inviter ses proches et collecter des souvenirs est gratuit. Des options payantes, facturées une seule fois par événement — sans abonnement, sans reconduction — débloquent des fonctionnalités supplémentaires.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Pour un client résidant dans un autre pays de l'Union européenne, la TVA applicable est celle de son pays de résidence, déjà comprise dans le prix affiché. Le prix applicable est celui affiché à l'écran au moment du paiement. En cas de passage à une offre supérieure, seule la différence entre le montant déjà versé et le prix de la nouvelle offre est facturée.

3. Offre de lancement

Du 1er au 30 septembre 2026 inclus (heure de Paris), les offres Essentiel et Premium sont proposées à moitié prix — respectivement 7,49 € et 14,99 € au lieu de 14,99 € et 29,99 €. L'offre s'applique automatiquement aux achats effectués pendant cette période, sans code à saisir ; elle ne se cumule avec aucune autre remise et ne s'applique pas rétroactivement aux achats antérieurs. Le prix réduit est celui affiché avant validation du paiement. Passé le 30 septembre 2026, les tarifs normaux s'appliquent. En cas de passage ultérieur à une offre supérieure, la différence est calculée sur le montant réellement versé.

4. Commande et paiement

L'achat porte sur un événement que vous avez créé. Le canal de vente dépend de l'endroit où l'achat est effectué, et détermine qui encaisse :

La commande est ferme dès la confirmation du paiement. Un reçu est émis par l'encaisseur (Stripe, Apple ou Google) et l'historique des achats reste consultable dans l'application.

5. Mise à disposition

Les fonctionnalités achetées sont débloquées immédiatement après confirmation du paiement, sur l'événement concerné. En cas d'incident technique empêchant ce déblocage, écrivez-nous : nous rétablissons l'accès ou remboursons.

6. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours pour vous rétracter d'un achat à distance, sans motif.

Exception applicable ici. Nos options sont un contenu numérique fourni immédiatement. En validant le paiement, vous demandez expressément l'accès immédiat et vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation une fois la fonctionnalité débloquée (article L221-28, 13° du Code de la consommation). Cette information vous est rappelée sur l'écran de paiement, avant toute validation. Tant que le paiement n'est pas validé, aucun montant n'est prélevé et l'achat peut être abandonné à tout moment.

Pour un achat effectué sur l'App Store ou Google Play, les conditions de rétractation et de remboursement d'Apple ou de Google s'appliquent, et la demande doit leur être adressée directement.

7. Remboursements

En dehors du cas ci-dessus, un remboursement est accordé si le service acheté n'a pas pu être fourni : déblocage impossible, défaut technique persistant de notre fait, ou double paiement. Écrivez à contact@vivory.fr depuis l'adresse de votre compte : nous répondons sous 7 jours et, en cas d'accord, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours. Pour les achats effectués via l'App Store ou Google Play, la demande relève d'Apple ou de Google ; nous vous aidons à la constituer si nécessaire.

8. Liste de souhaits et participations

La liste de souhaits (aussi appelée « cagnotte » dans l'application) est un registre partagé, et non un service de paiement. Vivory n'encaisse aucune participation, ne détient aucun fonds et n'intervient à aucun moment dans le transfert d'argent : chaque invité indique ce qu'il souhaite offrir, et le règlement se fait directement entre l'invité et l'organisateur, par le moyen de leur choix. Les montants inscrits ne constituent ni un achat auprès de Vivory, ni une créance sur Vivory, et ne peuvent faire l'objet d'aucune réclamation ni d'aucun remboursement auprès de nous.

9. Durée de conservation des contenus

Les contenus d'un événement (souvenirs, album, film) restent accessibles en ligne 90 jours après la clôture de l'événement, quel que soit le pack acheté, puis sont supprimés automatiquement. Vous êtes prévenu par e-mail avant l'échéance, à plusieurs reprises. Nous vous recommandons de télécharger le film et l'album dès la clôture — le fichier téléchargé vous appartient, sans limite de durée.

10. Garanties et responsabilité

Le service bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-1 et suivants du Code de la consommation). Nous mettons tout en œuvre pour assurer la disponibilité du service et la conservation des contenus, sans pouvoir garantir une disponibilité ininterrompue. Notre responsabilité ne saurait excéder le montant effectivement payé pour l'événement concerné.

11. Réclamation et médiation

Pour toute réclamation, écrivez d'abord à contact@vivory.fr. En l'absence de solution satisfaisante sous 30 jours, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons : CMAP — Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris — cmap.fr/la-mediation-de-la-consommation. La saisine est gratuite pour le consommateur et ne peut intervenir qu'après une réclamation écrite préalable auprès de nous.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Elles n'affectent pas les droits que la loi de votre pays de résidence vous garantit en tant que consommateur.