Conditions générales de vente

Entrée en vigueur. Les présentes conditions s'appliquent aux achats effectués à partir du dimanche 1er novembre 2026, date d'ouverture des achats. Jusqu'au 8 novembre 2026 inclus, toutes les fonctionnalités sont offertes et aucun paiement n'est demandé.

1. Vendeur

Yann GBAGUIDI, entrepreneur individuel (EI) — 126 Cours Gambetta, 33150 Cenon, France — SIREN 840 488 803 (RCS Bordeaux) — TVA FR 18 840 488 803 — contact@vivory.fr. Coordonnées complètes sur la page mentions légales.

2. Ce que nous vendons

Vivory est un service numérique. Créer un événement, inviter ses proches et collecter des souvenirs est gratuit. Des options payantes, facturées une seule fois par événement — sans abonnement, sans reconduction — débloquent des fonctionnalités supplémentaires sur l'événement concerné.

• Gratuit — 0 € : carte digitale, collecte de souvenirs et album ; 20 photos, 5 vidéos, 10 notes vocales.
• Essentiel — 14,99 € : la collection élargie de cartes animées, 70 photos, 30 vidéos, notes vocales illimitées, film souvenir et album en haute définition inclus, QR code du jour J, tableau de bord des réponses et relances, liste de souhaits (et, sur le site et l'application web, cagnotte).
• Premium — 29,99 € : tout l'Essentiel, l'intégralité des modèles, film jusqu'en 4K selon l'appareil, carte Apple / Google Wallet, et photos, vidéos et notes vocales illimitées, dans la limite d'un usage raisonnable .
• Film + album (option) — 4,99 € : le film souvenir et l'album pour un événement resté en pack Gratuit.
• Passage de l'Essentiel au Premium — 15 € : pour un événement dont le pack Essentiel a été payé, le passage au Premium coûte 15 €, soit la différence entre les deux pleins tarifs. Ce prix est fixe : il ne dépend ni du montant payé pour l'Essentiel, ni d'une offre en cours.

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Dans les applications iPhone et Android, le prix affiché est celui de l'App Store ou de Google Play, taxes comprises : Apple et Google collectent et reversent eux-mêmes les taxes sur ces ventes. Hors zone euro, il est exprimé dans la devise de votre compte et peut différer légèrement selon la grille de prix du magasin. Le prix applicable est celui affiché à l'écran au moment du paiement.

Événements créés avant le 1er novembre 2026. Chaque événement créé pendant la période de gratuité conserve, offert, le pack correspondant à ce qu'il utilise déjà — fonctionnalités et modèle de carte compris. Rien ne lui est retiré et aucun paiement ne lui est demandé pour cela ; seul un pack supérieur à celui-ci est payant.

3. Offre de lancement

Du dimanche 1er novembre au lundi 30 novembre 2026 inclus (heure de Paris), les packs Essentiel et Premium sont proposés à moitié prix : 7,49 € au lieu de 14,99 € pour l'Essentiel, 14,99 € au lieu de 29,99 € pour le Premium. L'offre s'applique automatiquement, sans code à saisir, aux achats effectués pendant cette période sur le site, dans l'application web et dans les applications iPhone et Android — où le prix réduit est celui affiché par l'App Store ou Google Play. Elle ne s'applique ni à l'option Film + album (4,99 €), ni au passage de l'Essentiel au Premium (15 €). Elle ne se cumule avec aucune autre remise et ne s'applique pas rétroactivement aux achats antérieurs. Le prix réduit est celui affiché avant la validation du paiement. À partir du mercredi 1er décembre 2026, les tarifs normaux s'appliquent.

4. Commande et paiement

L'achat porte sur un événement que vous avez créé. Le moyen de paiement dépend de l'endroit où vous achetez, et détermine qui encaisse :

• Sur vivory.fr et app.vivory.fr (navigateur) — le paiement est traité par Stripe Payments Europe, Ltd. : carte bancaire, ou Apple Pay et Google Pay selon votre appareil. Le vendeur est Vivory. Vivory ne voit ni ne conserve aucune coordonnée bancaire.
• Dans l'application iPhone et iPad (App Store) — l'achat est un achat intégré, réglé avec le moyen de paiement de votre compte Apple. Apple encaisse le paiement, émet le reçu et traite les demandes de remboursement, selon ses propres conditions.
• Dans l'application Android (Google Play) — l'achat est un achat intégré, réglé par le système de facturation de Google Play avec le moyen de paiement de votre compte Google. Google encaisse le paiement, émet le reçu et traite les demandes de remboursement, selon ses propres conditions.

Dans les applications, Vivory ne demande jamais vos coordonnées bancaires : tout passe par Apple ou Google. Un pack réglé sur l'un de ces canaux est attaché à l'événement et vaut partout où vous êtes connecté avec le même compte Vivory. La commande est ferme dès la confirmation du paiement. Un reçu est émis par l'encaisseur (Stripe, Apple ou Google), et l'historique de vos paiements reste consultable dans l'application (Menu → Facturation).

5. Mise à disposition

Les fonctionnalités achetées sont débloquées immédiatement après confirmation du paiement, sur l'événement concerné. Un achat en attente de confirmation par Apple ou Google (autorisation parentale, moyen de paiement à valider…) est débloqué dès qu'ils le confirment ; d'ici là, l'événement garde son pack précédent. Dans les applications iPhone et Android, « Restaurer mes achats » (Menu → Facturation) récupère un achat payé qui n'aurait pas encore été attribué. En cas d'incident technique empêchant le déblocage, écrivez-nous : nous rétablissons l'accès ou remboursons.

6. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours pour vous rétracter d'un achat à distance, sans motif.

Exception applicable ici. Nos options sont un contenu numérique fourni immédiatement. En validant le paiement, vous demandez expressément l'accès immédiat et vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation une fois la fonctionnalité débloquée (article L221-28, 13° du Code de la consommation). Cette information vous est rappelée sur l'écran de paiement du site et de l'application web, juste sous le bouton de règlement, avant toute validation ; dans les applications iPhone et Android, les conditions d'Apple ou de Google s'appliquent. Tant que le paiement n'est pas validé, aucun montant n'est prélevé et l'achat peut être abandonné à tout moment.

Pour un achat effectué dans l'App Store ou sur Google Play, les conditions de rétractation et de remboursement d'Apple ou de Google s'appliquent en outre, et la demande doit leur être adressée directement.

7. Remboursements

En dehors du cas ci-dessus, un remboursement est accordé si le service acheté n'a pas pu être fourni : déblocage impossible, défaut technique persistant de notre fait, ou double paiement. Écrivez à contact@vivory.fr depuis l'adresse de votre compte : nous répondons sous 7 jours et, en cas d'accord, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours. Pour les achats effectués dans l'App Store ou sur Google Play, le remboursement est décidé et effectué par Apple ou Google ; nous vous aidons à constituer la demande si nécessaire. Un achat remboursé — par nous, par Apple ou par Google — ou contesté auprès de la banque met fin au pack correspondant : l'événement revient au pack précédent.

8. Liste de souhaits et cagnotte

La liste de souhaits est un registre partagé, et non un service de paiement : chaque invité indique ce qu'il offre et l'achète de son côté. La cagnotte permet en plus aux invités de participer par carte bancaire. Dans ce cas, le paiement est traité par Stripe, établissement de paiement agréé, dans le cadre de Stripe Connect : l'organisateur dispose d'un compte Stripe ouvert à son nom, sur lequel chaque participation est transférée, déduction faite des frais de traitement de Stripe. Vivory ne prélève aucune commission sur les participations et ne conserve aucun fonds : les sommes appartiennent à l'organisateur, qui les récupère sur son compte bancaire après avoir fourni à Stripe les informations que celui-ci exige (coordonnées bancaires, et le cas échéant une pièce d'identité). Les participations ne constituent ni un achat auprès de Vivory, ni une créance sur Vivory ; toute demande de remboursement s'adresse à l'organisateur, Vivory intervenant pour transmettre la demande à Stripe lorsque c'est nécessaire. L'organisateur s'engage à n'utiliser la cagnotte que pour un cadeau entre proches, à l'exclusion de toute vente de biens ou de services.

9. Durée de conservation des contenus

Les contenus d'un événement (souvenirs, album, film) restent accessibles en ligne 90 jours après la clôture de l'événement, quel que soit le pack acheté, puis sont supprimés automatiquement. Vous êtes prévenu par e-mail avant l'échéance, à plusieurs reprises. Nous vous recommandons de télécharger le film et l'album dès la clôture — le fichier téléchargé vous appartient, sans limite de durée.

10. Garanties et responsabilité

Le service bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-1 et suivants du Code de la consommation). Nous mettons tout en œuvre pour assurer la disponibilité du service et la conservation des contenus, sans pouvoir garantir une disponibilité ininterrompue. Notre responsabilité ne saurait excéder le montant effectivement payé pour l'événement concerné.

11. Réclamation et médiation

Pour toute réclamation, écrivez d'abord à contact@vivory.fr. En l'absence de solution satisfaisante sous 30 jours, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons : CMAP — Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris — cmap.fr/la-mediation-de-la-consommation. La saisine est gratuite pour le consommateur et ne peut intervenir qu'après une réclamation écrite préalable auprès de nous.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Elles n'affectent pas les droits que la loi de votre pays de résidence vous garantit en tant que consommateur.